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 救助站简介
  烟台市救助管理站的前身是始建于1958年的收容所,上世纪70年代改为收容遣送站,2003年8月1日国务院381号令《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》颁布后,正式更名为烟台市救助管理站。……


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救助管理站工作人员行为规范(试行)
 发布时间:2012-8-20 14:52:04 浏览:1354
烟台市救助管理站
工作人员行为规范(试行)
      为加强救助管理站精神文明建设,指导和规范工作人员行为,文明办公,提高效率,建设人民满意的服务型民政,树立良好形象,特制定救助管理站工作人员行为规范。
    一、政治行为规范
    1、认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观,在政治上、思想上和行动上自觉同党中央保持高度一致。
    2、自觉维护党和国家的尊严和声誉,在大是大非面前,立场坚定,旗帜鲜明,维护党、国家和人民的利益。
    3、自觉遵守党和国家的法律法规和规章,认真贯彻上级和单位的决议,按照规定的职责依法行政。
    4、坚持民主集中制,不独断专行,不搞自由主义。自觉维护单位的团结稳定,不说不利于团结稳定的话,不做不利于团结稳定的事。有问题(包括个人问题,需要向领导和组织反映的问题)坚持在单位说,不到领导家里说,不到社会上说,不允许采取非正常方式解决。
    5、正直诚实,信守承诺,严于律己,宽以待人,要有“推功揽过”的胸怀和气量,工作中有了成绩不骄傲,有了问题不推诿。正确对待荣誉,正确对待批评,不断改进工作。
    6、对领导要尊重,对同事要相互支持,对部属要关心爱护。团结同志,相互学习、相互帮助,互谅互让,困难留给自己,方便让给别人。
    二、廉政行为规范
    1、廉洁奉公,依法行政,忠于职守,秉公办事。不以权谋私,不利用工作之便贪占国家、集体和他人财物,不索贿行贿受贿。
    2、不接受可能影响公正执行公务的礼物馈赠和宴请;不接受工作单位和工作对象的礼金、礼品和有价证券。
    3、不准参与或支持迷信、赌博、邪教组织等违反社会道德行为的活动。
    4、严格遵守“十要十不准”规定和禁酒制度。
    5、自觉遵守财务管理和使用规定,禁止假公济私、化公为私。
    6、严格遵守保密制度,不该说的不说,不该看的不看,不该问的不问。
    7、自觉履行党务、政务公开制度,增强工作透明度,属党务、政务公开的内容和重大问题要公布于众,自觉接受党员、职工和社会各界的监督。
    三、仪表举止规范
    1、单位职工在工作期间,要求着装统一,整洁得体,必须配戴单位徽章。上班不准穿短裤、背心、拖鞋。
    2、姿态自然、得体。在办公室不随便躺卧,站姿、坐姿端正,无不雅举止,一举一动要体现文化修养。
    3、男士不准留胡须,女士不得浓妆艳抹,男女皆不准留奇异发型。
    4、言谈要文明。做到语言美,讲话要谦和礼貌,不盛气凌人,提倡使用普通话。
    5、待人要热情。对来客要笑脸相迎、让座倒水、友好交谈,走时相送,重要客人要送到楼下。做到既主动热情、态度诚恳,又言行得体、落落大方。
    6、互相尊重。同事之间见面要主动打招呼,以体现互相之间的尊重和热情,以实际行动营造团结、和谐的氛围。
    7、工作人员进入领导办公室前应先敲门,经允许后方可进入;进入其他办公室也要先敲门,自觉养成文明礼貌的良好习惯。
    四、生活行为规范
     1、加强内部团结,做到大事讲原则,小事讲风格,不利于团结的话不说,不利于团结的事不做,为人正直坦荡,不计个人名利。
    2、工作期间,严禁中午饮酒。
    3、在工作岗位上做到“八不”,即:不吃零食,不大声喧哗,不乱串岗位,不聚堆聊天,不打牌、下棋,不上网聊天、炒股、看电影、玩网络游戏,不传播流言蜚语,不看与工作无关的书刊。
    4、做社会主义先进文化的倡导者、传播者,不传播、制发或相互散发不文明、不健康甚至淫秽、反动的短信。
    5、带头倡导社会公德,严格遵守交通法规,在社会活动中、在居住地发挥模范带头作用。
    6、工作人员必须遵守社会公德,自觉遵守公共秩序,爱护公共财物,行为文明,礼貌待人,在任何场所不做有失身份的事。
    7、办公室内物品按规定统一摆放,整齐划一;书籍、报刊摆放规范,文件按要求分类入册,各种设施干净整洁。
    8、地面整洁,无纸屑杂物,无痰迹,墙面无蜘蛛网,窗明几净,不乱贴、乱画、乱挂,每天提前20分钟上班打扫卫生,每周一次大扫除。
    9、遵守安全规程,增强安全意识,熟悉岗位安全常识,会使用消防器材、会扑救初期火灾、会组织人员逃生。
    10、爱护办公设备(电脑、传真机、复印机、电话等)和生活设施,有计划使用办公物品,注意节约水、电、油等。
    五、工作行为规范
    1、牢固树立“以人为本、为民服务、为民解困”的理念。按照热情、便捷、高效、廉洁的要求,凡事多站在单位和服务对象的角度考虑问题,坚持敢于负责,勇于探索,善于创新,乐于服务,想方设法为受助对象提供服务,排忧解难,积极参与“优秀服务品牌”打造。
    2、处理公务要严格按程序办。职权范围以内的事认真办理,职权范围以外的事要请示汇报。该请示的问题要逐级请示,一般不越级请示;该报告的事项要逐级报告,一般不越级报告。对职权范围外的急办事项,要及时与有关领导和同事联系,不耽搁。
    3、工作要分清主次和轻重缓急。能当即办理的事项、处理的问题,要立即予以办理和解决;能自己办的事情不推给别人;能当天完成的工作不拖到明天。凡属领导交办的事项,要按照批办时间要求,抓紧办理,按时完成。对符合正常程序的请示,能马上答复的,要立即答复;不能马上答复或不能予以解决的问题,要做好耐心细致的解释工作。
    4、办理公文,应严格按照办公室有关规定和程序,各部门负责人对涉及本部门事务的公文提出办理意见,要明确具体、简明扼要,具有可操作性,对办公室领导批办的公文要落实到人,及时处理,并汇报办理结果。
    5、对来站求助人员,按照国标《救助管理站服务》和《流浪未成年人救助保护机构服务》有关规定以及救助服务程序的要求,做好接待审查和救助工作。
    6、对于其他来站办事人员应主动热情招呼入座,问明来意后,直接回答其问题,或请来人饮茶(水)稍候,以让有关人员接待;若相关人员不在或不便接待,应向来站人员委婉解释原因并请留言以便稍后处理。
    7、回答来站人员的咨询和提问时应保持微笑的面容,以耐心、热情的态度予以专业解答。答复问题要符合政策,无把握的不随便发表意见。任何职工在接待来访人员时不得泄露单位的有关机密,更不能对有超越职权范围的承诺和显露出对单位和其他人的不满。任何情况下都不能与来站人员发生争吵冲突。
     8、接电话要热情,答复问题要认真,帮助找人要及时。 打电话说话要客气,询问和交待事情要清楚,对方不明白要耐心解释。对上级通知和重要情况报告,要认真做好电话记录,并及时向领导汇报。   
     9、工作人员外出要请示分管领导,经批准后方可外出,领导外出应告知办公室。因工作到有关单位要主动自我介绍,说明来意,并自觉遵守该单位的办事程序、规则。
    10、工作中要认真负责,礼貌待人,态度谦和,说话和气,不摆架子。外出办事对所到单位反映的问题要认真听取,能解决的尽快解决。不属本科室业务范围的,回单位后及时向有关科室转达落实,重大问题要及时报告主管领导。
    11、外出办理事务,要公事公办,不掺杂个人情绪,不办不合政策、不合原则的事,更不准假公济私、以权谋私。
    12、自觉遵守单位考勤制度,按时上下班,不迟到、不早退,不擅离工作岗位,不办公务以外的事情。
    六、会议行为规范
    1、参加各种会议提前5分钟到会,因特殊情况不能参加会议的,要事先向主管领导请假,事后要及时了解、落实会议精神。
    2、遵守会议秩序,无特殊情况不中途退席。开会时应仔细倾听领导或他人发言,并认真做好文字记录。不随便说话,不打瞌睡,不看会议材料以外的报刊资料或做其它与会议无关的事情。
    3、个人发言时声音响亮,条理清楚,最好理出提纲,重点突出,简明扼要。
    4、会前关掉手机或调整到震动、静音状态。
    5、在市内或去外地参加会议须经领导批准,会前要有准备,会后要及时汇报,带回的会议材料要及时到办公室登记。
 
 
                                                                                       二〇一二年一月
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