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 救助站简介
  烟台市救助管理站的前身是始建于1958年的收容所,上世纪70年代改为收容遣送站,2003年8月1日国务院381号令《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》颁布后,正式更名为烟台市救助管理站。……


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烟台市救助站职工行为规范

为规范职工工作行为,树立良好形象,促进救助站各项管理工作逐步走上正规化、规范化发展轨道,特制定本规范。

一、遵纪守法 爱岗敬业

1、遵守国家法律法规和救助站的一切规章制度,认真履行岗位职责。

2、熟悉并掌握救助管理法规和政策规定,坚决制止和杜绝违规行为。恪守职业道德,遵守保密规定,不向外人谈论本行业的机密。

3、以集体利益为重,个人服从集体。多讲奉献和贡献,少计较个人得与失。

4、提前到达工作岗位,清洁办公场所环境卫生,做好进入工作状态的准备,工作时间不看无关书报及网页,不拨打私人电话。

5、认真做好自己每天的工作,对工作中的每个环节和各项内容都要认真负责,当天的工作必须当天做完。落实值班责任,做好值班记录,做到事事有着落。

6、领导交办的事情要迅速处理,并及时汇报。

二、关心集体 团结互助

1、任何场合不得出现损害救助站形象的言行。

2、团结协作,互相配合,同事之间要和谐相处,互相尊重,互相配合,不恶言相向,不敌毁同事的声誉,不讥讽他人。

3、对人对事坦诚、公正、客观。勇于承担责任,自觉培养良好的心理承受能力。 

三、尊重弱者 提供救助

1、受助人员是弱势群体的一部分,是我们救助服务的对象,要做到思想上理解他们,态度上尊重他们。 

2、对于法律所规定的受助人员应享受的各项权利,要给于全面保障。

3、对受助人员提出的其他合理要求,在不违反有关规定、制度的前提下,尽量予以满足。

4、对受助人员提出的不合理要求,要耐心解释,不简单拒绝、训斥受助人员。

5、在与受助人员发生矛盾时,要保持冷静和克制,要动之以情,晓之以理,尽快主动将矛盾化解。

四、礼貌待客  文明服务

1、工作人员应精神饱满、文明礼貌。做到微笑服务,在接待、会客时应注视对方,微笑应答,不可随意敷衍。对受助人员的服务做到主动、礼貌、热情、耐心、周到。

2、坚持“三声”服务,做到“来有应声、问有答声、去有送声”。

3、在接待来站办事人员时,必须使用文明用语:“请、您好、谢谢、对不起、再见”。

4、与受助人员或来站办事人员交谈、接触中,要使用普通话,语言表达要清楚明白,用语规范,语气温和谦逊。

五、工作高效  仪表端庄

1、熟知全站各项工作流程。熟悉救助管理工作的各类相关业务,能准确回答受助人员和群众所提出的有关咨询。

2、熟练掌握业务知识技能,不断提高工作效率。

3、着装整洁,以表大方,化妆适度,不准穿拖鞋、背心、短裤上岗。

4、举止沉稳,注重礼仪,立姿端正,坐姿优雅,走姿稳健,谈姿亲切,看姿自然,听姿专注。

六、环境整洁  倡导节约

1、办公和工作场所环境保持清洁卫生,各类物品摆放整齐有序。

2、窗明几净,室内外地面干净无尘、无痰迹污迹、无烟头、无果皮纸屑等杂物。

3、爱护站内一草一木,车辆摆放整齐有序。

4、提倡爱护公物,勤俭节约,要节约一滴水、一度电、一粒米,杜绝长流水、长明灯、浪费粮食的现象。

 

 

【主办单位:烟台市救助管理站】
地址:山东省烟台市芝罘区蓁山路168号 邮编:264011
电话:0535-6685126 电子邮件:ytjzz@ytjz.gov.cn 网站浏览次数:228808次 【网站支持:烟台网众